Comienza con una solicitud de soporte
Antes de enviar cualquier artículo, escribe a support@transferthread.com. Incluye el correo usado al pagar, la referencia del pedido si está disponible, el artículo afectado y el motivo. Los paquetes sin autorización pueden retrasar la revisión porque quizá no incluyan datos suficientes para vincularlos al pedido.
Artículos incorrectos, dañados o defectuosos
Si llegó un artículo incorrecto, el paquete estaba dañado o parece haber un defecto de prenda o impresión, conserva el artículo y el empaque y proporciona fotos claras cuando sea posible. Transfer Thread revisará el pedido y podrá ofrecer un reemplazo o reembolso apropiado. Cuando se requiera devolver un artículo por un error, daño o defecto verificado de Transfer Thread, nosotros proporcionaremos la instrucción de devolución sin costo para el cliente.
Ajuste, color, preferencia y artículos estándar del catálogo
Revisa la talla, el diseño, el color de la prenda y las opciones elegidas antes de pagar. Los artículos estándar sin usar ni lavar pueden devolverse dentro de los 30 días si cumplen esta política. En devoluciones por ajuste, color, preferencia o cambio de opinión, el cliente paga el envío de regreso. El cargo de envío original no es reembolsable.
Los artículos personalizados son venta final porque se producen conforme a las especificaciones del cliente. Esta excepción no limita las soluciones para un artículo incorrecto, dañado, defectuoso o que no cumpla legalmente.
Condición y revisión del artículo
- Conserva la prenda, el empaque original y los materiales incluidos hasta recibir instrucciones.
- Salvo que el problema informado lo requiera, no uses, laves, alteres, decores ni retires material identificativo del artículo.
- El artículo devuelto debe coincidir con el artículo asociado a la solicitud.
- Transfer Thread puede solicitar fotos u otra información razonable para confirmar el problema y elegir la solución correcta.
Envío de devolución y cambios
Las devoluciones aprobadas se envían a Transfer Thread Returns, 110 Gunner Ln, Perry, GA 31069. No envíes un artículo antes de recibir autorización. Transfer Thread no cobra tarifa de reposición. En una devolución por cambio de opinión, ajuste, color o preferencia, el cliente paga el franqueo. Para un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, Transfer Thread proporciona las instrucciones y paga el franqueo requerido.
No ofrecemos cambios directos. Devuelve un artículo elegible para obtener un reembolso y realiza otro pedido con el estilo, color o talla preferidos.
Reembolsos
Los reembolsos elegibles se envían al método de pago original de Stripe dentro de cinco días hábiles después de recibir e inspeccionar la devolución autorizada. Se reembolsa el precio de la mercancía. El envío original solo se reembolsa cuando la devolución se debe a error, daño, defecto de Transfer Thread o a la ley aplicable. El banco o emisor puede tardar más en registrar el crédito.
Solicitudes de cancelación y cambio de dirección
Contacta al soporte lo antes posible. No se garantiza una cancelación o cambio de dirección porque la preparación de impresión y el cumplimiento pueden comenzar después del pago. El pedido no puede cancelarse después de que el transportista lo acepta. Si se aprueba una cancelación antes del envío, el reembolso se devuelve al método de pago original.
Derechos aplicables del cliente
Nada en esta política elimina un derecho o solución que legalmente no pueda renunciarse. Las solicitudes se evalúan usando el registro del pedido, la condición del artículo, el problema informado, esta política y la ley aplicable.